Portal de suporte técnico para software saas é vital para qualquer empresa que queira melhorar suas operações e aumentar seu lucro.
Mas nem todas as
Portal de suporte técnico para software saas são iguais. A maioria das empresas escolhe software pronto, que é confiável, mas pode ser caro e incluir funcionalidades desnecessárias.
Em vez disso, você pode querer um
Portal de suporte técnico para software saas com uma interface personalizada, com ferramentas adaptadas às necessidades únicas da sua empresa e do seu segmento de negócio. Seja um produto para uso interno, aumentando a eficiência da sua empresa, ou para vender e conquistar novos clientes, expandindo seu negócio no mundo digital.
O senso comum diz que você precisa programar para isso, o que pode levar anos e necessitar de um alto investimento para desenvolver. Mas há outra opção: construir um
Portal de suporte técnico para software saas sem código usando ferramentas de construção de produto sem código (no code). Com a ferramenta certa de criação de produtos, é rápido, fácil e mais barato. Vamos te mostrar exatamente como fazer isso aqui.
Passo 1: Determine as funcionalidades do Portal de suporte técnico para software saas que você deseja (e precisa)
O maior benefício de construir um Portal de suporte técnico para software saas personalizado: você pode controlar exatamente como ele funciona. Suas funções devem variar de acordo com a estratégia do seu negócio e clientes finais.
Algumas das funcionalidades possíveis são:
Gestão de tickets
Organização e priorização
Nosso sistema de gestão de tickets permite que sua equipe organize e priorize as solicitações de suporte de maneira eficiente. Cada ticket pode ser categorizado por urgência, tipo de problema e cliente, garantindo que os issues mais críticos sejam resolvidos primeiro.
- Priorização automática baseada em regras configuráveis
- Atribuição de tickets a membros específicos da equipe
- Histórico detalhado de interações com o cliente
Automatização de processos
Automatize tarefas repetitivas, como a atribuição de tickets e o envio de respostas padrão, para que sua equipe possa focar em problemas mais complexos.
- Atribuição automática de tickets
- Envio de respostas automáticas
- Integração com ferramentas de automação de marketing
Base de conhecimento
Criação e gestão de artigos
Crie e gerencie artigos detalhados para ajudar seus clientes a resolver problemas comuns de forma autônoma. Uma base de conhecimento bem estruturada reduz a carga de trabalho da equipe de suporte e melhora a experiência do usuário.
- Editor de artigos fácil de usar
- Categorização e tags para facilitar a busca
- Feedback dos usuários sobre a utilidade dos artigos
Atualizações frequentes
Mantenha sua base de conhecimento sempre atualizada com novas informações e melhores práticas, ajustando-se às necessidades dos seus clientes.
- Notificação automática de novos artigos
- Versões anteriores de artigos para referência
- Colaboração entre membros da equipe para criação de conteúdo
Chat ao vivo
Comunicação em tempo real
Ofereça suporte imediato aos seus clientes com a funcionalidade de chat ao vivo. Esta ferramenta permite que a sua equipe interaja com os usuários em tempo real, melhorando a eficiência e a satisfação do cliente.
- Respostas rápidas e personalizadas
- Transferência de chat entre membros da equipe
- Histórico de conversas para referência futura
Integração com outras funcionalidades
O chat ao vivo pode ser integrado com a gestão de tickets e a base de conhecimento, permitindo que os agentes acessem informações relevantes rapidamente.
- Conversão de conversas em tickets
- Busca rápida na base de conhecimento durante o chat
- Relatórios de desempenho do chat
Relatórios e métricas
Monitoramento de desempenho
Nosso portal oferece relatórios detalhados e métricas para monitorar o desempenho da equipe de suporte. Isso inclui tempos de resposta, taxa de resolução, satisfação do cliente e muito mais.
- Relatórios personalizáveis
- Métricas de desempenho em tempo real
- Exportação de dados para análise externa
Identificação de áreas de melhoria
Use os insights dos relatórios para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças que aumentem a eficiência e a eficácia do suporte técnico.
- Análise de tendências
- Feedback dos clientes sobre o suporte recebido
- Recomendações de melhorias baseadas em dados
Integração com CRM
Simplificação do fluxo de trabalho
Integre facilmente o portal de suporte técnico com seu sistema de CRM para simplificar o fluxo de trabalho e garantir que todas as informações do cliente estejam centralizadas em um único lugar.
- Sincronização de dados em tempo real
- Visualização completa do histórico do cliente
- Automatização de tarefas entre o CRM e o portal
Melhoria na personalização do suporte
Com a integração, a equipe de suporte terá acesso a todas as interações do cliente com a empresa, permitindo um atendimento mais personalizado e eficaz.
- Histórico de compras e interações
- Informações detalhadas do perfil do cliente
- Personalização de respostas e soluções
Passo 2: escolha uma ferramenta de construção de produtos
Uma boa base de dados é um ótimo ponto de partida para um Portal de suporte técnico para software saas. Mas sozinha, ela não é suficiente. Construir seu Portal de suporte técnico para software saas como um produto facilita a edição, personalização e distribuição dos dados, seja internamente ou para novos clientes.
Na Codly, você pode criar produtos poderosos e fáceis de usar sem precisar de codificação. Com Codly, você pode compartilhar esses produtos por toda a empresa ou com novos clientes, simplificando processos e melhorando a eficiência.
A Codly se destaca por sua facilidade de uso e funcionalidades robustas. Você sempre começa com um produto pré-construído, limitando, mas simplificando o processo de construção. Nossa inteligência artificial (IA) integrada ajuda a definir e personalizar o produto, editando-o com a facilidade de quem desenha no Canva. Além disso, a Codly oferece funcionalidades pré-construídas que simplificam ainda mais o processo de construção de produtos, diferente dos concorrentes que focam em componentes.
Com a Codly, você tem a segurança de uma plataforma confiável e o suporte necessário para desenvolver produtos digitais inovadores, seja para uso interno ou para atrair novos clientes.
Passo 3: personalize a experiência
Agora vem a parte divertida. Com a ferramenta certa, você pode personalizar seu Portal de suporte técnico para software saas do seu jeito.
Com a Codly, você pode arrastar e soltar componentes visuais para dar vida aos seus dados. Carregue imagens, escolha temas e tipografias que combinem com a sua marca, e deixe tudo com a cara da sua empresa.
Adicione imagens, atribua tarefas à equipe e veja as mudanças refletirem automaticamente. A Codly torna fácil criar e personalizar produtos sem complicação, seja para uso interno ou para novos clientes.
Passo 4: lançar!
Depois de integrar todos os dados necessários, é hora de lançar seu Portal de suporte técnico para software saas. Com a Codly, você pode colocar seu produto no ar quase instantaneamente e sincronizar com seus dados conforme faz alterações. É super fácil de compartilhar com outros usuários.
Na Codly, você pode enviar um link por e-mail ou compartilhar um código QR com seus funcionários, ou qualquer pessoa. Uma vez que eles tenham acesso ao produto, ele pode aparecer direto na tela inicial dos dispositivos.
Você também pode definir papéis e limitar o acesso dentro do produto, garantindo que diferentes departamentos vejam apenas o que precisam. Se quiser criar o produto em equipe, a Codly permite adicionar colaboradores para ajudar na construção da interface com você.
Tenha em mente que quanto mais usuários você tiver, mais você terá que pagar (por mês). Mesmo assim, é uma opção muito mais acessível do que desenvolver o código você mesmo, além de ser mais personalizável do que softwares prontos.
Você pode ficar tranquilo sabendo que, se seus servidores caírem, a Codly irá colocá-los de volta em funcionamento o mais rápido possível e gerenciar quaisquer atualizações de segurança necessárias.
Conclusão
Com a Codly, criar produtos digitais é rápido, fácil e sem código. Você pode lançar seus produtos em minutos começando a partir de produtos prontos, personalizá-los com uma interface intuitiva e compartilhá-los facilmente com sua equipe ou clientes. Codly combina custo acessível, conveniência e personalização, tornando a criação de produtos digitais acessível a todos. Descubra todas as funcionalidades que a Codly oferece e transforme suas ideias em realidade aqui.
.jpg)
.jpg)
.jpg)